Валерия Альковская, ведущая популярного подкаста о дизайне интерьеров, блогер-эксперт по теме "Мебель для дома" рассказывает об актуальных проблемах, с которыми сталкиваются все клиенты при покупке кухонной мебели.
О чем эта статья и для кого она будет полезна?
Сразу скажу, что в статье мы будем разбирать узко-специализированные вопросы на одну тему - покупка кухни в квартиру или в загородный дом. В статье будет рассказано о том, на что следует обращать внимание при выборе кухни, как обманывают продавцы даже крупных кухонных производителей и какие лайфхаки существуют для того, чтобы сэкономить при покупке кухонной мебели.
Кому статья будет полезна?
- Вы сейчас готовитесь к покупке кухни и сравниваете между собой разных производителей;
- Вы планируете или уже делаете ремонт и уже прицениваетесь к различным кухонным компаниям;
- Вы эксперт (дизайнер интерьеров, технолог по кухонной мебели и т.д.) и хотите узнать инсайды от вашей коллеги.
Какие темы будут подняты в этой статье?
- Основные сложности, с которыми сталкиваются люди при выборе кухни.
- Конкретные примеры того, как обманывают клиентов даже крупные компании с именем.
- Почему кухонные фасады из Италии по-прежнему могут стоить столько же, сколько и российские фасады?
- Покупать кухню с фурнитурой только от Blum или же есть иные конкуренты?
- Какие существуют способы реальной экономии при покупке кухни.
По списку тем вы уже понимаете, что статья будет большая и серьезная. Но я очень советую внимательно её прочесть тем, кто планирует покупку кухни или же тем, кто работает в индустрии производства и продажи кухонной мебели.
Почему все считают, что выбрать кухню сложно?
Я не буду вас томить и дам ответ сразу. Причина кроется в том, что покупатель действует в условиях неполной, ограниченной информации. Что я имею ввиду?
Давайте сравним процесс покупки кухни с покупкой автомобиля.
- Когда вы выбираете автомобиль, будете ли удивлены, что BMW стоит дороже чем Skoda или Mazda? Конечно же нет, ведь вы точно знаете ценовую категорию каждого бренда.
- При подборе автомобиля, вам будет ясно, почему 300 лошадиных сил будут стоить дороже чем 200 лошадиных сил? Очевидно, да.
Так можно продолжать долго, но смысл вам понятен. Когда вы покупаете автомобиль, вы оперируете точными и понятными для всех критериями и параметрами.
Теперь давайте посмотрим на вопросы покупателей при выборе кухни:
- Лучше брать кухню с корпусом толщиной 18 мм или 16 мм ?
- Более качественные фасады будут в компании с ручным производством или поточным автоматизированным?
- Корпуса лучше на эскцентриковой стяжке или клееные?
- Лучшая фурнитура это Blum? А если её нет, то лучше Boyard или Grass?
- Фасады лучше покупать с тремя, пятью или семью слоями покраски?
- Корпуса лучше покупать из ДСП или МДФ?
Я привела здесь лишь небольшую часть вопросов, которые мне задают мои клиенты с которыми я занимаюсь разработкой дизайна их квартир, в том числе и кухонь.
Безусловно, отдельная головная боль это еще и дизайн кухни, но об этом сегодня не будем. Просто можете полистать ниже подборку из моих любимых проектов кухонь.
Люди редко покупают кухни и они действительно не разбираются во многих этих вопросах, поэтому правильно выбрать кухню очень сложно.
Я постараюсь в этой статье развенчать основные мифы, обманы и дать советы по тому, как всё же правильно выбрать кухню.
Как производители обманывают своих клиентов
Зачастую, когда мы с клиентом приходим в кухонную компанию, я еле сдерживаю смех от того, с какой уверенностью продавцы несут, простите, полную чушь. Я не знаю, они сами верят в это или просто обманывают, но расскажу о ключевых мифах, которые рассказывают клиентам.
В этих примерах я разберу самые частые уловки продавцов и примеры откровенного обмана.
1. "У нас вся фурнитура только Blum"
Поставки в Россию оригинального Блюма с прошлого года запрещены. Это факт и вы можете его проверить на сайте ФТС РФ.
Но откуда же берутся петли с названием "blum" ?
Ряд китайских производителей организовали поставки своей фурнитуры и просто пишут на ней "Blum". Да-да, также как на футболках пишут Armani, Versace и другие бренды. Разумеется, это не оригинальный Blum и того качества, которое есть у оригинала вы не получите.
Для справедливости отмечу, что оригинальный Blum может быть установлен в кухню, которую везут целиком (модули в собранном виде) из Италии или Германии. Но цена такой кухни начинается от 1 млн. рублей до бесконечности и сроки поставки 4-6 месяцев.
Кстати, не понимаю, откуда у всех ощущение, что Blum это лучшая фурнитура на рынке. Это действительно качественный бренд и самый популярный, своего рода масс-маркет, но в хорошем смысле слова. Есть бренды фурнитуры гораздо более качественные и такие же по цене, например австрийский Grass, который кстати не остановил поставок в РФ.
2. "У нас корпуса сделаны из МДФ, никакого ДСП нет".
Здесь можно просто смеяться в голос. Этого просто не бывает. Все корпуса кухонь за редчайшим исключением делаются только из ДСП и в этом нет ничего плохого. Из МДФ могут делать только какие-то уникальные конструкции со сложной геометрией (например радиусные корпуса), но я такое видела только один раз на выставке и цена такого изделия зашкаливающая.
Если вам говорят, что корпуса сделаны не из ДСП, то это просто наглый обман. Во-первых, МДФ стоит гораздо дороже чем ДСП. Во-вторых, МДФ гораздо тяжелее, чем ДСП (а в верхних модулях лишний вес вообще может быть критичен). В-третьих, а зачем делать корпуса из МДФ , если это никак не влияет на качество?
Выбирайте конечно компании, которые делают корпуса из качественного ДСП, а точнее ЛДСП (ламинированная древесно-стружечная плита). Смотрите, чтобы толщина корпуса обязательно было 18 мм, а не 16 мм, как у большинства производителей. Уточняйте эко-стандарт (лучше всего Е1).
3. "Мы все корпуса везем из Австрии"
Это говорят все продавцы одной известной кухонной компании, которая называется популярным женским именем :)
И я не понимаю, зачем они дают клиентам такую мягко говоря странную информацию. Если бы корпуса везли из Австрии, то цена кухни была бы раза в 1,5 выше, чем они предлагают сейчас.
А что на самом деле? Корпуса закупаются в компании Egger. Это хорошая австрийская компания, которая производит ДСП для корпусов и в Австрии, и в России , и в других странах. Разумеется, корпуса будут произведены в России и здесь нет ничего страшного, но зачем говорить, что корпуса делают в Австрии и везут из Австрии, если просто австрийская компания делает их на заводе в России?
4. "Мы официальный дилер компании ..."
Эта частая проблема с которой сталкиваются серьезные бренды. Непонятные мелкие компании, у которых может даже не быть салонов, просто нагло обманывают и говорят, что продают продукции другой фабрики.
Об этой проблеме мне разрешили сказать со ссылкой на конкретную компанию Директор розничной сети компании Фабрика Кухни Zetta, с которой я давно работаю.
К ним начали обращаться клиенты, которые якобы купили кухню от Zetta и требовали гарантийного ремонта. Когда их гарантийный отдел проверял договоры клиентов, то увидел, что это вообще не их клиент и клиенты покупали кухни у совершенно неизвестных для них компаний, которые не были официальными дилерами Zetta. К нескольким таким клиентам даже сделали выезды и увидели, что разумеется у клиентов стоит кухня, которая никакого отношения не имеет к известному бренду.
Поэтому покупайте только в тех салонах, которые указаны на официальном сайте кухонных компаний. Кстати, Фабрику Zetta я в этом плане могу рекомендовать - у них в Москве 4 огромных шоу-рума и их товар по соотношению цены-качества мне очень нравится.
5. "Чем больше слоев окраски фасадов, тем лучше"
Эта фраза лишь отчасти соответствует действительности. Одного слоя покраски мало. Два слоя - приемлемо. Три - отлично. Четыре слоя и больше - не добавляют никаких дополнительных преимуществ.
Гораздо важнее выяснить на каком оборудовании производился фасад. Окрас проводился роботом, в поточной линии или человеком.
Качество окраса человеком всегда будет хуже по качеству, чем у робота или поточной линии, так как существует огромная вероятность ошибки.
Фасады, окрашенные роботом, будут лучше по качеству, чем произведенные ручным способом, но всё же окрас происходит фасад за фасадом, что оставляет небольшую вероятность сбоя, так как робот настраивается индивидуально под каждый фасад. Такие роботы есть буквально у 6 компаний в России.
Поточная автоматизированная линия является лучшим вариантом, но ни у одной компании в РФ такой линии нет, так как она стоит почти 15 миллионов евро. Она позволяет окрашивать фасады в потоке и там вероятность ошибки сведена к нулю, поэтому и качество получается лучшим.
Такая линия есть например у фабрики ILCAM (Италия), но она производит именно фасады, а не мебель, то есть она является поставщиком фасадов для различных кухонных компаний (например для Макмарта, Zetta и других брендов). Эти компании импортируют крупными партиями сами фасады из Италии и уже в России собирают кухню, что получается существенно дешевле, чем везти кухню целиком собранную в Италии.
6. "У нас гарантия 25-30-50 лет"
Ключевой вопрос, а на что гарантия распространяется? Много кухонных компаний говорят про гарантию 20-30 лет, но уже на этапе чтения договора вы понимаете, что гарантия дается например только на детали корпуса, то есть на то, что корпус не развалится. А от чего может корпус развалиться? Только от прямого механического воздействия. Поэтому, такую гарантию я считаю мнимой.
Если же дают такую гарантию на фасады, то учитывайте конкретные условия и исключения из гарантии. Всегда важно читать договор и уточнять, что именно в договоре прописано на счет гарантии на фасады и целиком на весь товар.
Я попросила прокомментировать вопрос гарантии на свою продукцию Директора по продукту Фабрики Zetta Максима Лоханкина:
"Гарантия 25-30 лет на всю кухню - это утопия. Такого просто не бывает. Мы говорим клиентам сразу, что 25 лет это реальный срок эксплуатации нашей кухни. Гарантия у нас конечно тоже есть - 12 лет, но это реальная гарантия, которая распространяется на все элементы кухни за исключением техники."
Еще важный момент. Всегда убедитесь в том, что компания вообще способна дать эту гарантию. Надо понимать, почему у одной компании гарантия 2 года, у другой 5 лет, а у третьей 10 лет. Какие технические характеристики обеспечивают эту гарантию?
Посмотрите ниже скриншот раздела "Гарантия" у компании Фабрика Zetta. Тут не просто написано про гарантию 12 лет, а подробно расписано то, за счет каких технических характеристик компания может давать такой большой гарантийный срок на всю кухню.
6. "Только сейчас огромная скидка"
Это вообще любят все, не только мебельщики. Скидки у всех и всегда. Самый главный вопрос, а от какой цены делается эта скидка?
Подходите к вопросу покупки рационально и помните, что скидка не бывает просто так. Ведь если вам дают просто скидку, то это не скидка, а просто нормальная цена. Если же вы получаете скидку при каком-то условии, например купить несколько товаров, то это уже скорее всего реальная скидка, так как продавец не готов давать скидку на один товар, а требует от вас выполнить какое-то условие.
Здесь я дам совет - делайте комплексную покупку. То есть, рассматривайте те компании, которые могут вам произвести не только кухню, но также и гостиную, гардеробную, прихожую и другую корпусную мебель. Таких компаний немного, но они есть. И вот как раз счет того, что вы покупаете всю мебель в одном месте, вы и получите действительно уникальное предложение.
Приведу конкретный пример:
Бренд Фабрика Кухни Zetta дает кешбек на кухню 25% и сертификат на покупку любой корпусной мебели на 100 000 р. при условии покупки кухни. То есть, вы покупаете кухню допустим за 450 000 рублей, но по условиям акции вы должны также купить у компании и некоторую технику для кухни (по таким же ценам как например в М.видео) и за это вы получите фактически скидку на кухню 25% и кухня обойдется вам в 337 500 рублей и плюсом вы получите сертификат на 100 000 рублей на покупку любой другой мебели (шкафы, гостиные, прихожие и т.д.).
В этой акции видно, что это не просто скидка, а скидка с понятным и конкретным условием. Компания готова существенно снизить цену на мебель при условии, что она также заработает на продаже вам техники или другой мебели. Причем, технику вы и так будете покупать и цена будет такая же, но ведь продавец с любой продажи получает прибыль, поэтому продавец и мотивирует вас купить всё в одном месте.
Если вас заинтересовало предложение от Zetta, то советую переходить на их сайт и оставлять заявку на назначение персонального менеджера, который будет вести ваш проект (или просто приезжайте в один из больших шоу-румов в Москве), так как условия данной акции действуют лишь до конца этого месяца и важно зафиксировать данные условия для вас путем оставления заявки.